Serviços que garantem viagens inesquecíveis
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O que oferecemos
Respondemos eficazmente a qualquer circunstância antes, durante e após a viagem.
Assistência
Apoio permanente de especialistas em viagens
Atenção
Serviço e resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana
Acompanhamento
A melhor tecnologia de processamento e gestão
Equipa
Equipa em constante formação e evolução
Serviços ligados ao seguro de viagem
Gerimos cada caso do início ao fim para prestar um serviço de excelência.
Tratamento exaustivo dos sinistros
- Equipa de tratamento interna, especialista em serviços.
- Tempos de resolução mais curtos.
- Um único agente para cada caso, do início ao fim.
- Gestor, segurado, agente e seguradora em contacto.
+26k reclamações
SLA 2 contactos
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Assistência médica internacional
- Especialistas na coordenação e gestão de incidentes de viagem.
- Apoio médico interno 24h a partir da nossa sede em Madrid.
- Gestão direta da assistência.
- Telemedicina: pedido imediato, consulta por vídeo e prescrição.
+16k assistências
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Atenção às empresas e aos viajantes
- Aconselhamento e assistência na contratação.
- Contacto direto multicanal com as empresas: telefone, chat expresso e mensagens directas.
- Apoio técnico antes, durante e após a viagem.
+25k chamadas
Os nossos números
Dados para o ano de 2022
3.2M
Segurados todos os anos
220k
Chamadas atendidas
16k
Assistência a nível mundial
26k
Pedidos de reembolso
Serviços exclusivos Servisegur
Garantimos uma tranquilidade total em todas as etapas da viagem.
Assistência e aconselhamento aos viajantes
Trabalhamos com os protocolos e níveis de ação definidos pelos nossos clientes.
- Vamos ao encontro das necessidades dos nossos clientes e dos seus viajantes.
- Vistos, embaixadas, restrições de mobilidade, incidentes no destino.
- Integramos os nossos serviços nos sistemas das agências e dos operadores turísticos.
- Oferecemos um serviço personalizado de qualidade.
Gestão de sinistros expresso
No caso de o viajante sofrer um atraso, cancelamento, overbooking ou perda de ligações aéreas:
- Adiantamos a indemnização correspondente ao crédito.
- Compensamos o viajante em menos de 72 horas, pagando o montante.
- Tratamos do processo de reclamação junto da companhia aérea.
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Recuperação de bagagem perdida
Em caso de perda de bagagem registada durante um voo:
- Procuramos e localizamos a bagagem
- Fazemos o acompanhamento até à entrega da bagagem
- Ativamos as garantias de seguro de bagagem
Serviços de viagem para toda a vida
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